Experiência Profissional
Uma trajetória diversificada que combina liderança, inovação e resultados, desde o empreendedorismo até ao desenvolvimento de software e à melhoria contínua.
Melhoria Contínua e Gestão da Mudança
Projetos e Processos
CTT - Correios de Portugal
Atuação na área de Excelência das Operações, executando iniciativas Lean, de Engenharia de Processos, Melhoria Contínua e Gestão da Mudança, com foco na otimização de processos e da performance operacional nas Operações de Correio a nível nacional.
Principais Conquistas
- Gestão e execução de projetos Lean, desde o diagnóstico e identificação de oportunidades até à implementação e monitorização de melhorias
- Diagnóstico de desvios de desempenho através da análise de processos, observação no Gemba, recolha de dados e identificação de causas raiz
- Desenvolvimento de KPIs, análises operacionais e dashboards em Power BI e Excel para apoiar decisões baseadas em evidências
- Mapeamento, desenho, revisão e normalização de processos, fluxogramas, procedimentos, regras e instruções de trabalho
- Análise de layouts, fluxos, tempos, recursos e capacidade operacional, com implementação de ações orientadas para eficiência, qualidade e racionalização de recursos
- Criação e execução de planos, ações, materiais e comunicações de Gestão da Mudança, além da facilitação de workshops e do acompanhamento de projetos operacionais
Competências Desenvolvidas
Gestor de Manutenção e Projetos
Gestão
Viação Dedo de Deus Ltda.
Geri a manutenção e os projetos de uma frota de transporte de passageiros a envelhecer, com foco na disponibilidade, fiabilidade e controlo de custos, sustentado por indicadores e por uma cultura de melhoria contínua. Implementei mais de 40 melhorias na operação.
Principais Conquistas
- Mais de 40 melhorias implementadas na manutenção da frota
- Gestão por KPIs de disponibilidade, produtividade, falhas e retrabalhos
- Metodologia de Tempos Padrão de Reparação (TPR), aprendida na Guanabara e aplicada aqui
- Manutenção preventiva e preditiva, com horímetros e preditiva no sistema de travagem
- Gestão de stock com Curva ABC e FIFO, próximo de just-in-time
- Controlo de perdas de combustível e padronização alinhada com a ISO 9001
- Custo por quilómetro mantido abaixo da meta, com custos estáveis ao longo de 8 anos
Competências Desenvolvidas
Consultoria de Melhoria de Processos
Consultoria
Abbadia Contabilidade
Coordenação de processos de legalização empresarial e apoio à gestão contabilística e financeira com foco em conformidade fiscal.
Principais Conquistas
- Coordenação de processos de legalização empresarial
- Gestão contabilística e financeira especializada
- Melhoria de rotinas de departamento de pessoal
- Reestruturação de processos internos
- Aumento da eficiência dos serviços prestados
Competências Desenvolvidas
Sócio-Gerente - Empreendedor
EmpreendedorismoTimer Café Internet e Informática Ltda.
Empreendimento pioneiro no segmento de cyber-café com criação de procedimentos operacionais padrão e gestão completa.
Principais Conquistas
- Criação de um empreendimento pioneiro no segmento
- Implementação de procedimentos operacionais padrão (POPs)
- Estruturação de rotinas administrativas
- Configuração de rede local com servidores
- Implementação do sistema de gestão FAD Softwares
- Foco na experiência do cliente e na eficiência operacional
Competências Desenvolvidas
Consultor Técnico de Pós-venda / Supervisor de Serviços
Pós-venda
Grupo Guanabara
Progressão de Analista de transporte a Supervisor de serviços técnicos e a Consultor técnico de pós-venda numa concessionária Mercedes-Benz. Atendimento e entregas técnicas de veículos, coordenação da equipa de revisão externa e melhoria dos processos de pós-venda, com foco na qualidade, conformidade e satisfação do cliente.
Principais Conquistas
- Atendimento técnico a clientes e entregas técnicas de veículos
- Coordenação da equipa de revisão externa
- Acompanhamento de indicadores de satisfação do cliente (CSI e CRM)
- Apoio às auditorias internas e externas e conformidade com o programa Star Class
- Implementação da metodologia de Tempos Padrão de Reparação (TPR), migrando das microfichas e do sistema SELIT com o departamento de informática
- Contributo, pelo trabalho de processos, para a classificação Diamante da concessionária